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本期要目
文康简讯
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感受“海景” 去威海出差，最愿住的宾馆是海景花园大酒店。曾经与威海的朋友说，真想有机会在这家酒店当一段时间的服务员，学点服务的学问。朋友说， 不谋而合。可见，我对海景的感觉并不是偶然的。 第一次去海景是在去年的夏天。此前几天我一直在感冒，办理入住手续时我疲惫的脸色引起了前台接待人员的注意，得到了关切的询问。客房服务员引领我进房时，我隐隐感觉到了一点装修的气味，便一边打开阳台的窗户，一边开玩笑地说，没想到，这里也躲不过装修的味道。服务员躬身退出，我便开始准备庭审。几分钟后前台打来电话，首先对房间的气味表示抱歉，接着询问是否可以为我另外调一间客房。我感到很惶恐。事实上我并不是一个很挑剔的人，何况房间的气味并不是很大，开开窗已经散尽了，没有换房间的 必要,因此我谢绝了。大约一刻钟后，门铃响了，打开房门，原来是酒店厨房给我送来了一大碗热气腾腾的银耳莲子汤。感激之中，我将这碗汤一饮而尽，顿觉神清气爽，感冒好了许多。中午就餐时，餐厅的服务员帮我点了几碟清淡可口的小菜，还给我端来了姜汤，没有多大胃口的我却将饭菜吃得一干二净。签单时服务员递给我一盒白加黑，由于自备了药品，我没有接受。不清楚是不是服务员自己买的药，但心中的感激是一样的。 下午的开庭成了马拉松，回到房间时已经是晚饭时间。写字台上摆着一束鲜花，花丛中的小卡片上写着“祝您早日康复”的祝福。准备用房间配备的电水瓶烧水时，发现瓶里的水满满的，处在保温状态。回头看看床头柜上放着的感冒药，心想一定是细心的客房服务员看到房客在服药，所以提前烧好了水。后来，无论是晚餐还是早餐甚至在结账离店的时候，来自海景的关切始终感动着我。 此后海景便成了我出差威海时首选的宾馆，也曾多次向朋友们推荐。我喜欢海景并不全是因为在生病时曾经得到过无微不至的关照，还有我历次在这里感觉到的很多东西。比如，作为海景的常客，我入住海景时无须办理烦琐的填单、押卡手续，也无须出示身份证，前台会直接将房间钥匙交给我，行李员将直接引领我到客房。这不是对我个人的优待，海景的常客都可以得到这一便利。去年十二月与韩国律师一同在酒店内做文件，做完时不觉已经六点多了。我担心商务中心已经下班，因为我知道多数酒店的商务中心实行的是八小时工作制，下午五点半应当是锁门走人了。我匆忙地来到海景的商务中心，庆幸还没有关门，于是一边打印材料，一边问这里的工作人员何时下班。“晚间十二点”，工作人员告诉我。那时，客人已经都休息了，因此海景的商务中心也该下班了，我想。 我喜欢海景，还因为我惊叹于她在处理各种“麻烦”时所表现出来的技巧与诚信。海景的每一个房间都配备一个小手电以备应急之用，小巧玲珑，惹人喜爱。我打电话给房务中心，询问手电是否是一次性的，我是否可以带走。房务中心的人告诉我，手电是房间的备品，不是一次性用品，但如果我确实喜欢，酒店就送给我了！我高兴得手舞足蹈。事后得知，小手电价值12元。但小手电带给我的快乐是一百元、一千元所不能换来的。 海景留给我的记忆很多，其自然、亲切、周到、细致、专业的服务是四处奔波几乎以酒店为家的我在其他地方所未曾感受到的。海景带为我的思考也很多，因为我也是一个服务业的从业者，渴望在感受海景的同时，感悟海景在点点滴滴中散发出来的服务意识。当然，由于职业的不同，服务的方式、技巧、内容也不会相同，就比如我们律师，提高服务意识绝不应是去模仿海景员工的接人待物，而应是去考虑如何以自己的全部才智去协助客户解脱目前的困境，如何考虑在常规的、合同内法律服务工作基础上为客户提供增值服务，真正成为客户须臾不可离的参谋、智囊。律师或任何行业的出类拔萃者，应该是那些不仅拥有聪明才智，而且一定具备很高的服务意识并肯于为此练就出较高的服务技能，能够向社会奉献最优秀的服务商品的人，而那些事业上的失败者们，除了诸多的外界因素的影响之外，欠缺服务意识和服务技能是不是一个至今为止都未引起广泛重视的原因呢？ 愿文康成为律师界的海景，愿我们的生活中处处有海景。 张志国(2002.1.17写于海景归来) |
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空白支票转让 答：根据我国票据法第87条规定的授权补记制度，丙向乙出具了一张未载明收款人的空白支票，用以支付欠款，则属于授权乙对此项进行补记。乙将该项补记为甲后，支票上所有项目填写完整，支票成为有效票据。另外，甲取得该支票已经支付了相应的对价，不属于票据法第10规定的情形。因此，甲有权向丙主张票据权利
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